Юрист по защите прав потребителей в Казани

Вопросы и ответы

• Какие товары надлежащего качества нельзя обменять или вернуть?

  Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, установлен действующими правилами продажи. К таким категориям, в частности, относятся:

  • Животные и растения.
  • Парфюмерно-косметические товары.
  • Лекарственные препараты и отдельные медицинские товары.
  • Предметы ухода за детьми и средства гигиены.
  • Медицинские изделия для домашнего использования.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
  • Предметы личной гигиены.
  • Текстильные, кабельные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж.
  • Непериодические печатные издания.
  • Строительные и отделочные материалы, отрезанные по индивидуальному метражу.
  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытовой мебели.
  • Иная продукция, продаваемая по метражу.
  • Чулочно-носочные и бельевые изделия.
  • Товары бытовой химии и пестициды.
  • Автомобили, прицепы, мототехника, водные суда и отдельные номерные агрегаты.
  • Гражданское оружие и основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
  • Технически сложные товары бытового назначения с установленным гарантийным сроком.

  Ограничение касается именно товара надлежащего качества. Если есть недостаток, истек срок годности или продавец нарушил обязательную информацию о товаре, потребитель может заявлять предусмотренные законом требования.

• Можно ли предъявить требования после окончания гарантии?

  В ряде случаев это возможно, но потребителю придется доказать, что недостаток возник до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента. Для этого часто требуется независимая экспертиза и корректно оформленная претензия.

• Можно ли вернуть мобильный телефон продавцу?

  Для технически сложного товара возврат зависит от сроков, характера недостатка и поведения продавца. Основания могут быть следующими:

  • Обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить без несоразмерных расходов или сроков.
  • Товар неоднократно ремонтировался, и из-за недостатков им нельзя было пользоваться длительное время в течение гарантийного года.
  • Продавец или сервис нарушил установленный срок ремонта.

  Если телефон исправен, а причина возврата — только цвет, модель или личные предпочтения, обмен или возврат обычно затруднен из-за статуса технически сложного товара.

• Какой срок исковой давности по потребительским спорам?

  По большинству требований применяется общий трехлетний срок исковой давности, который исчисляется с момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении права. В отдельных категориях споров действуют специальные сроки, поэтому лучше проверять ситуацию по документам.