05 июля 2024
~16 минут
С правовой точки зрения одна из главных проблем современного онлайн обучения — его низкое качество. Образовательные услуги в этой сфере — прибыльный, а потому конкурентный бизнес. Однако в условиях жесткой борьбы за клиента большинство предпринимателей стремятся повышать не качество онлайн-курсов, а агрессивность рекламы. Слушатели, которые покупаются на нее, часто разочаровываются и хотят вернуть деньги за обучение. Но сделать это бывает непросто.
Опытный юрист по защите прав потребителя При споре с онлайн-школой имеет значение: проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и расходы на юриста.
Какие форматы онлайн-курсов влияют на возврат денег
Различают два основных вида курсов:
- С обратной связью Для возврата оплаты важно учитывать: – с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. как правило при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи На практике это означает, что – клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
С правовой точки зрения разница принципиальна. От формата обучения и типа заключенного договора зависит, в частности, сможете ли вы вернуть деньги за онлайн-курсы.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
На практике это означает, что низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. Однако это обстоятельство придется подтверждать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
При споре с онлайн-школой имеет значение: проще всего доказать, что курс не был качественным, если:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
С правовой точки зрения возможны и другие варианты. Однако, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть деньги, скорее всего, удастся. Но если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
При споре с онлайн-школой имеет значение: иногда слушателям удается вернуть деньги даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время — свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Какие нормы закона помогают вернуть оплату за онлайн-курс
Для возврата оплаты важно учитывать: желающие вернуть деньги за онлайн-курс как правило руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». В соответствии с ее положениями, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
С правовой точки зрения в зависимости от этих факторов онлайн-школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание: Для возврата оплаты важно учитывать: отказ не всегда правомерен. Если онлайн-школа по каким-то причинам не вернула вам средства, рекомендуем проконсультироваться с юристом. Позвоните нам — мы дадим экспертную оценку действиям продавца.
Когда онлайн-школа обычно отказывает в возврате
Для возврата оплаты важно учитывать: как правило онлайн школы отказываются вернуть деньги за курс, если:
- Обучение завершено;
- Услуга считается фактически оказанной.
На практике это означает, что в последнем случае образовательные организации как правило ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Рассмотрим эти ситуации более подробно.
Если курс уже полностью пройден
С правовой точки зрения отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется подтверждать.
При споре с онлайн-школой имеет значение: клиент курса также может заявить требование у школы полный возврат средств за онлайн курсы, если школа не выполнила свои обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства как правило не удается. Однако каждая ситуация индивидуальна.
Если курс оформлен как лицензионный продукт
При споре с онлайн-школой имеет значение: лицензионный договор как правило применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной с момента, когда клиент курса получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
Для возврата оплаты важно учитывать: однако вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда можно рассчитывать на частичный возврат
При споре с онлайн-школой имеет значение: если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Если вы отказались от обучения до завершения программы
Для возврата оплаты важно учитывать: когда онлайн курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Для возврата оплаты важно учитывать: расчет стоимости — один из самых сложных процессов. Ведь клиент курса редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, школа может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
При споре с онлайн-школой имеет значение: стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь стоит отметить следующие нюансы:
- На практике это означает, что учитываются только расходы на слушателя, обратившегося за возвратом;
- С правовой точки зрения расходы должны быть понесены на момент отказа слушателя от курсов — включать сюда будущие траты нельзя;
- При споре с онлайн-школой имеет значение: определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
При споре с онлайн-школой имеет значение: в последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если клиент курса освоил лишь 10% материала.
Для возврата оплаты важно учитывать: что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
Для возврата оплаты важно учитывать: в первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые клиент курса не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
С правовой точки зрения в случае с количеством дней ситуация схожая: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть школа.
Когда есть основания требовать полный возврат
На практике это означает, что есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Но даже в этих случаях онлайн школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда стоит подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не позволит — заявление в суд.
Если вы не приступали к занятиям
На практике это означает, что в этом случае реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн школы удерживают из суммы понесенные расходы — например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то клиент курса имеет право ее оспорить.
Если обучение не соответствует заявленным условиям
Для возврата оплаты важно учитывать: под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется подтверждать этот факт.
С правовой точки зрения важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть деньги за онлайн-курс, купленный в рассрочку или кредит
С правовой точки зрения к сожалению, отношения слушателя с банком как правило прямо не касаются онлайн школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому школа обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
При споре с онлайн-школой имеет значение: если же клиент курса отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. Однако на возврат денег факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований школа должна перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть оплату за онлайн-курс без письменного договора
С правовой точки зрения это возможно — отсутствие договора не освобождает продавшее курс лицо от исполнения обязательств. Вопрос лишь в том, какими законами будет руководствоваться клиент курса в случае отказа продавца от возврата денег.
С правовой точки зрения как правило имеет смысл прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Если же начали прохождение онлайн-курса — ст. 782 ГК РФ.
С правовой точки зрения отсутствие договора не мешает вернуть деньги как до начала обучения, так и в процессе него. Однако продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В этом случае стоит собрать доказательства для суда или обратиться в полицию — например, с заявлением о мошенничестве.
Порядок действий для возврата денег за онлайн-обучение
При споре с онлайн-школой имеет значение: как только вы поняли, что обучение в онлайн школе вам не подходит — прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как стоит действовать:
- Для возврата оплаты важно учитывать: связаться с представителями онлайн школы и попросить вернуть деньги — иногда образовательные организации идут навстречу клиентам.
- На практике это означает, что в случае отказа — составить претензию и направить ее на юридический адрес продавца услуги.
- Для возврата оплаты важно учитывать: если деньги за непройденные уроки и неизученные материалы вам не вернут — обратиться в суд.
Для возврата оплаты важно учитывать: последний вариант — самый долгий и сложный. Однако в рамках него реально взыскать с онлайн школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, расходы на юриста. Поэтому имеет смысл обратиться к юристу — он позволит выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда закон о защите прав потребителей может не применяться
При споре с онлайн-школой имеет значение: применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса — частное лицо. В этом случае целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
Для возврата оплаты важно учитывать: однако иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат денег в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Чем рискует продавец при неправомерном отказе вернуть деньги
При споре с онлайн-школой имеет значение: если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
С правовой точки зрения в нем стоит указать сумму, которую, по мнению истца, обязан вернуть продавец в зависимости от количества не пройденных уроков или оставшегося времени обучения, а также требования о взыскании штрафа, неустойки и расходов на юриста, если таковой имеется.
Для возврата оплаты важно учитывать: часто именно в суде слушателям онлайн школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Как ООО "СИЛА ПРАВО.РУ" помогает вернуть деньги за онлайн-курсы
На практике это означает, что ООО "СИЛА ПРАВО.РУ" помогает доверителям вернуть деньги при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
При споре с онлайн-школой имеет значение: мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат денег — вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум — часть суммы в соответствии с количеством пройденных уроков или всю сумму при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста на частые вопросы о возврате оплаты за курсы
На практике это означает, что спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Когда можно вернуть деньги за курсы, если не понравилось?
При споре с онлайн-школой имеет значение: все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. Однако аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или доказательства того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными — опытному юристу по силам собрать их.
Могут ли отказать в возврате, если открыт доступ ко всем урокам?
Для возврата оплаты важно учитывать: многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы школа не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Как правильно доказать что онлайн обучение некачественное?
Для возврата оплаты важно учитывать: вы можете использовать материалы, программы, различные документы — все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств стоит привлечь юриста — важно, чтобы они были убедительными.
