24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
С правовой точки зрения для многих покупателей бренд остается синонимом качеству товара. Поэтому в ситуации, когда им продают подделку под видом оригинала они закономерно хотят вернуть деньги. Даже если контрафактный товар устраивает их по прочим параметрам и не имеет признаков некачественного.
В этой ситуации закон на стороне покупателя. Однако возврат товара надлежащего качества На практике это означает, что не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». потребитель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Поговорим о том, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая позволит вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
На практике это означает, что продавец не принимает заявление на возврат? ООО "СИЛА ПРАВО.РУ" на протяжении многих лет защищает права потребителей. Мы всегда рады помочь вам вернуть деньги за подделку и причиненный продавцом контрафакта ущерб. Позвоните нам, чтобы получить профессиональную консультацию.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
При споре с продавцом имеет значение: контрафакт — это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. Однако последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
На практике это означает, что поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на оригинальность
С правовой точки зрения гарантировать подлинность реализуемого товара должны продавцы. Однако часто они снимают себя эту ответственность соответствующими договорами оферты или размещением информации в уголках потребителей в духе: «Магазин не гарантирует подлинность продукции». Это оспариваемые обстоятельства, однако на них стоит обратить внимание.
При споре с продавцом имеет значение: самый простой способ убедиться в подлинности товара — запросить у продавца подтверждающие этот факт документы. Он обязан предоставить их. Многие товары, в соответствии с российским законодательством, также подлежат обязательной маркировке. К ним относятся:
- одежда и обувь;
- лекарства;
- Табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- Автомобильные шины;
- Постельное белье и некоторые другие группы товаров.
На практике это означает, что убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого нужно скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафакта удается «обходить» такие проверки.
При споре с продавцом имеет значение: еще один способ — поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. как правило в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители — они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
На практике это означает, что cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
При споре с продавцом имеет значение: как правило маркетплейсы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
При споре с продавцом имеет значение: однако даже жесткая политика маркетплейсов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафакта. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар контрафактный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы запросить у продавца
При споре с продавцом имеет значение: прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров — например, договор дистрибуции.
Порядок возврата денег за поддельный товар
С правовой точки зрения многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если на маркетплейсе продали подделку, то имеет смысл обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
При споре с продавцом имеет значение: как правило площадки идут клиенту навстречу. Но если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то стоит действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть деньги, если вам продали контрафакт:
- Для защиты покупателя важно учитывать: обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- При споре с продавцом имеет значение: если вернуть контрафакт таким способом не удается — подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Для защиты покупателя важно учитывать: если вам отказывают или игнорируют претензию — нужно составить исковое заявление и обратиться в суд.
Для защиты покупателя важно учитывать: в последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец — в дальнейшем у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Какая ответственность предусмотрена за продажу контрафакта
Для защиты покупателя важно учитывать: чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В этом случае речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
С правовой точки зрения однако продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
Кто отвечает перед покупателем за продажу подделки
На практике это означает, что продавец поддельной продукции. Однако вопросы часто вызывает деятельность маркетплейсов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если маркетплейс принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Можно ли взыскать деньги с маркетплейса
При споре с продавцом имеет значение: на практике маркетплейсы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактных товаров и так далее. Однако известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Можно ли отказать в возврате, ссылаясь на перечень невозвратных товаров
Для защиты покупателя важно учитывать: нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому потребитель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат — например, косметики и парфюмерии.
Зачем нужен юрист при возврате денег за контрафакт
На практике это означает, что каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей С правовой точки зрения помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами — мы будем рады помочь.
FAQ: возврат денег за поддельный товар
С правовой точки зрения спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что именно делать, если продавец отказывается возвращать деньги за подделку?
При споре с продавцом имеет значение: если имела место именно продажа контрафактной продукции, то нужно подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств — обращаться в суд.
Как правильно быстро можно вернуть деньги за поддельный товар?
При споре с продавцом имеет значение: зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других — в течение нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Что именно делать, если я обнаружил подделку только после использования товара?
Для защиты покупателя важно учитывать: вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и заявить требование, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Могу ли я потребовать компенсацию за моральный вред при покупке поддельного товара?
При споре с продавцом имеет значение: да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Когда можно использовать логотип иностранного бренда, если он ушел из России?
На практике это означает, что по закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Когда можно продавать реплики без логотипа?
На практике это означает, что да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. Однако важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
